요즘, 대한민국 전역에서 콜센터 여직원들의 퇴사율이 치솟고 있는 충격적인 소식이 전해졌다. 이 현상의 진짜 이유는 예상 밖의 부작용에서 비롯된 것이었다. ARS 시스템의 특유의 느린 말투와 상담원과의 연결을 최대한 피하려는 전략 덕분에, 고객들의 인내심이 결국 바닥나고 말았다는 것이다.
상담이 시작되기도 전에 많은 고객들이 화가 나서 전화하는 상황이 발생하고 있으며, 그 중 일부는 "전화를 안 했다면 나 혼자 해결했을 것"이라며 불만을 토로하고 있다. 여기에, 고객들이 상담원과 연결되기까지의 긴 여정에서 힘든 시간을 겪으며 점점 진상으로 변해가고 있다는 주장도 제기되고 있다.
이러한 변화는 상담원들이 힘들게 일을 수행해야 하는 구조로 이어지며, 결국 퇴사로 내몰리는 경우가 많아지고 있다. 과연 이 위기가 어떻게 풀릴지 모두의 이목이 집중되고 있다.
